Спеціаліст з клієнтського сервісу

Вакансії опубліковані: 25.05.2026 р.

Назва вакансії: Спеціаліст з клієнтського сервісу

Сфера діяльності компанії: Медицина, фармацевтика, охорона здоров’я

Вид зайнятості: Повна зайнятість

Назва компанії / організації: ТОВ “ЕЛІТМЕДІКА”

Номер телефону: +380930584021

Опис вакансії (вимоги, умови, режим роботи):
EliteMedica — національний партнер та дистриб’ютор медичної продукції, інноваційних хірургічних інструментів та матеріалів, комплексний постачальник медичних закладів якісним медичним обладнанням.

Ми працюємо з найкращими фахівцями медичної галузі, використовуємо сучасні технології. Вакансія керівника з клієнтського сервісу в компанії EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів та зміцненню впливу компанії на формування системи якості й розвиток медичної сфери країн.

EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів і зміцненню впливу компанії на формування системи якості та розвиток медичної сфери.

Важливо, щоб робота приносила Вам задоволення, ми об’єднуємо у команду відданих, ініціативних та креативних людей.

Вимоги:

Вища освіта;
Досвід роботи буде перевагою;
Бажаний досвід роботи в будь який ERP, впевнений користувач Excel;
Здатність швидко сприймати та опрацьовувати інформацію.
Задачі:

1. Робота з клієнтською базою та сервіс (70% робочого часу)

Повний супровід клієнтів: Супровід замовлень на всіх етапах від прийому запиту до моменту отримання товару клієнтом та закриття дебіторської заборгованості.
Актуалізація бази: Системна робота з наявною базою, аналіз клієнтів, з якими компанія давно не співпрацювала, та проведення заходів щодо їх реактивації.
Інформаційна підтримка: Своєчасне інформування клієнтів про статус замовлень, наявність товару, терміни надходження та зміни в графіках.
Обробка запитів: Оперативне реагування на звернення щодо оплат, підтвердження надходження коштів та вирішення питань з поверненням товару чи документів.
Розвиток сервісу: Фіксація зворотного зв’язку від клієнтів, ініціювання та впровадження ідей щодо покращення клієнтського досвіду.
2. Операційне керування замовленнями в BAS

Формування замовлень: Коректне та швидке введення замовлень у базу BAS для менеджерів компанії.
Робота з резервами: Регулярне формування звітів по резервах, контроль їх актуальності та вивільнення неактуальних залишків.
Управління бекордерами: Моніторинг замовлень, яких немає в наявності (backorders), відстеження їх надходження та оперативна заміна позицій у разі потреби.
Операційна підтримка: Допомога менеджерам з продажу у вирішенні поточних технічних та процедурних питань.
3. Планування та логістична координація

Планування відвантажень: Підготовка та узгодження щотижневого плану відвантажень по клієнтах своєї зони відповідальності.
Гнучке управління: Оперативне внесення змін до замовлень, перенесення або відтермінування дат доставки за запитом клієнта чи складу.
4. Документообіг та аналітика

Контроль документації: Збір, перевірка та контроль повернення первинних документів (видаткові накладні, акти звірок, довіреності).
Підготовка звітності: Формування регулярних звітів щодо обсягів продажів, виконання планів та стану замовлень.
Клієнтська аналітика: Збір та фіксація даних про потреби клієнтів для подальшого аналізу та покращення стратегії продажів.
Ми пропонуємо:

Конкурентну заробітну плату та систему бонусів;
Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
Медичне страхування здоров’я;
Корпоративні заходи та teambuildings:
Підтримку важливих подій та досягнень співробітників.

Project Description