Project Description
Вакансії опубліковані: 24.02.2024 р.
Назва вакансії: Customer support manager (German language)
Telegram: https://t.me/Irinacourse
Сфера діяльності компанії: IT, комп’ютери, інтернет
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Назва компанії / організації: Brazy
Опис вакансії (вимоги, умови, режим роботи):
Обов’язки:
— спілкування з клієнтською базою за допомогою здійснення телефонних дзвінків та чатів;
— розуміння сфери gambling та специфіки GEO — Німеччина;
— працювати з запереченнями/скаргами та робота з проблемами клієнтів;
— вести роботу на перспективу та утримувати клієнтів;
— складання звітів у письмовій формі;
— відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI;
— дотримання стандартів роботи ретеншн відділу та дотримуватися заданих процедур та правил обслуговування клієнтів;
— уважність та відповідальність у своїй роботі;
Вимоги:
— знання німецької мови на рівні Upper-intermediate + та вище;
— знання англійської буде великим плюсом;
— досвід роботи в кол-центрі, retention відділі — як плюс, але необов’язково.
— комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;
— вміти грамотно та чітко викладати інформацію та переконувати клієнтів у своїх аргументах;
— навички організованості та вміти стежити за деталями, щоб не допустити помилок у майбутньому;
— слідування KPI, націленість на результат;
— висока стресостійкість та вміти працювати в напруженій обстановці, оскільки спілкування з клієнтами є енерговитратним.
— вміти аналізувати свою роботу, швидко вчитися та застосовувати нову інформацію на практиці;
Важливе: Так, як обробка клієнтів буде німецького сегменту (GMT +2) робота вестиметься з 12.00 або (13-00) до 21.00 по Києву (GMT +3), Графік 5/2 , без нічних змін.
Що ми можемо запропонувати:
— 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
— 100% оплачуваний лікарняний.
— робочий день в затишному офісі в Києві, територіально біля метро «Золоті ворота» в пішій доступності (5-7 хвилин пішки).
— релокейт для кандидатів з інших міст з покриттям витрат на оренду першого та останнього місяців житла в Києві.
— довгострокова співпраця.
— компанія з розробки ігор та розваг.